视频网客服与联系方式
遇到问题先别急，我们先把「找谁、怎么找、多久回」讲清楚。视频网只通过本页列出的 shipinzh.cn 域名邮箱和在线留言与你联系，不打电话、不加私聊。下面每个渠道都写明了它管哪类事、多久给首次回复，你按事由挑一个写就行。
01先认人：视频网五个官方邮箱各管什么
写信最怕石沉大海，多半是投错了门。视频网把收件事由拆成五类，每个邮箱只处理自己那一摊，所以先对号再发，回复会快很多。下面按「组」排列，每组里都有渠道名、邮箱、适用问题与预计回复时间，全部展开可见，不用点来点去。
统一前提：以下时效均指周一至周五 09:00-18:00 内提交的邮件，工作时间内 2 小时内首次回复；18:00 之后与周末提交的，顺延到下一个工作日上午处理。首次回复不等于当场解决，复杂问题会告诉你后续节点。
版权与侵权处理
banquan@shipinzh.cn视频网怎么判断自己该发哪个？三个小问题
第一，这事跟「我的使用」有关，还是跟「别人的作品权利」有关？前者走 kefu 或 advice，后者只走 banquan，别混在一封邮件里，否则两边都要重新分拣。第二，这是要花钱的合作，还是纯粹反馈？要谈钱和排期的，partner 与 marketing 是两个口子，品牌与渠道走 partner，广告位与推广走 marketing。第三，你不确定也没关系，发 kefu@shipinzh.cn 说明情况，我们转给对口的人，但会多花一轮时间。
还有一点得提前说清：视频网没有对外公开的电话、QQ 或微信。你在别处看到的「视频网客服热线」「视频网官方微信」都不是我们，具体辨别方法在第 04 节。
02先自己过一遍：八成问题在这里就解决了
做客服久了会发现，很多来信其实卡在很基础的地方：换个线路就不卡了，清个缓存就能登录了。先花两分钟自查，能省掉一来一回的等待。下面按最常见的几类问题给出步骤，每步都能自己验证结果，解决不了再写信，也请把「已经试过什么」写进邮件，我们就不用重复问。
播放卡顿、一直缓冲
- 先换一条播放线路，看是否只有某条线慢。
- 切换清晰度到较低一档，观察是否恢复。
- 换个浏览器或无痕窗口再试一次。
- 确认家里网络其它设备是否也慢。
页面打不开、白屏
- 刷新一次，排除偶发加载失败。
- 清理浏览器缓存与 Cookie 后重开。
- 关掉可能拦截脚本的插件再试。
- 换手机流量与 Wi-Fi 各试一次。
账号登录不上
- 核对账号名有无多余空格或大小写错误。
- 确认密码输入法是否为英文状态。
- 换设备登录，判断是账号问题还是本机问题。
- 仍不行再写信，附上出错时间与提示原文。
内容分类或标签看着不对
- 先确认是否属于分类归类的正常差异。
- 记下具体页面与期望的分类。
- 发 advice@shipinzh.cn，附页面地址说明。
- 涉及作品权属的，改走 banquan 邮箱。
视频网写信时带上这些，处理能快一半
我们判断问题靠的是可核对的信息，不是感觉。所以来信里最好有：出问题的具体页面或功能、发生时间（精确到小时即可）、设备与浏览器版本、你看到的提示原文（截图更好）、以及你已经试过哪些步骤。这几样凑齐，多数问题一轮就能定位；缺了它们，往往要先来回问两三次。
需要说明的是，我们不会为了「查得更细」而向你索要密码或验证码。任何要你交出这两样的「客服」，都可以直接判定为冒充。
03不想写邮件？在这里留句话也行
如果你只是想简单说个问题，用下面的表单最省事。填完点「发送留言」，我们会按你选的问题类型转给对应邮箱处理，时效与上面一致。表单不要求你注册，也不需要留电话。
04防骗这一节，请务必读完
冒充客服的套路年年翻新，但底层逻辑没变：先制造紧张，再让你脱离官方渠道，最后要信息或要钱。视频网官方只通过本页列出的本站域名邮箱与在线留言联系用户，不会私下索要密码、验证码，也不会要求你转账或代付。把这句话记住，很多骗局到第一步就断了。
手法一：加你私人微信、QQ 谈「账号异常」
官方从不主动加私聊。凡是自称视频网客服、让你扫二维码或加好友的，一律当作冒充处理，直接拉黑。
视频网手法二：发一个「客服链接」让你登录验证
辨别方法很简单：看域名。官方入口只有本页这些 shipinzh.cn 邮箱与本站页面，任何让你在陌生页面输入账号密码的链接，都先关掉。
手法三：说要「解冻账号」「开通会员」先转账
视频网不会以任何理由要求用户向其转账或代付。凡是先要钱再办事的说法，都可以当场判定为假。
视频网手法四：索要短信验证码、密码
验证码等于临时钥匙，谁要都不能给。官方在核实问题时会用你提交的信息定位，不需要你报验证码。
视频网手法五：伪造「官方通知」截图吓唬你
截图可以造假。遇到「账号将被封禁」「作品将被下架」的通知，别按截图里的方式联系，回到本页发邮件核实，能确认才算数。
视频网遇到可疑情况，怎么留证据
把对方账号名、聊天记录、链接地址、转账要求截图保存下来，发到 kefu@shipinzh.cn，主题写「冒充客服举报」。我们会结合你提供的材料核实，能确认的会说明处理结果，暂时无法确认的也会如实告诉你卡在哪一步，不糊弄。
05一封邮件进来之后，会发生什么
很多人写信后最想知道的是「现在到哪了」。视频网把处理拆成五步，每步都有你能感知的动作，方便你判断进度。
- 收件与分拣邮件到达对应邮箱，系统按事由归入用户、权利或合作三类，工作时间内 2 小时内完成首次回复。
- 信息核对客服核对页面、时间、设备等要素，缺信息会一次性列清单问你要，避免反复打扰。
- 转交与处理按类型转给相应同事处理，涉及版权的走权属核实，涉及技术的走复现测试。
- 结果反馈能解决的说明处理方式；需要时间的告知预计节点；暂无法确认的如实说明原因。
- 结案与回访你确认没问题即结案。同一问题再次出现，回复原邮件即可，不用重新描述一遍。
这里有个诚实的边界：具体到某一条内容、某一个账号的处理时长，受材料完整度影响，我们不会给一个看起来漂亮但做不到的承诺。你能核对的是：首次回复是否在工作时间内 2 小时左右到位，以及每次回复是否把「下一步」说清楚。
06我们在哪些地区、面向谁提供服务
视频网面向使用简体中文的观众，主要服务地区为中国大陆，港澳台及海外中文用户也可正常访问，只是回复时段以北京时间（UTC+8）为准。本页只写到城市或地区一级，不提供具体门牌地址——我们也没有对外办公接待点，所有沟通都走线上。
视频网服务对象大致分三类
一是普通观众，关心播放是否顺畅、内容好不好找；二是内容创作者与权利方，关心作品权属与侵权处理；三是品牌与合作方，关心曝光位置与合作方式。三类人对应上面五个邮箱，各走各的线，互不占用。
时间怎么算
所有时效按北京时间计算。法定节假日期间，首次回复可能顺延到节后第一个工作日，这一点我们不掩饰；但节后积压的邮件会按到达顺序优先处理，加急需求请在主题里写明事由。
07大家最常问的七个问题，逐条说清
下面这些问题来自真实来信里出现频率最高的几类。每条先给结论，再补细节，方便你快速判断。
视频网客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
结论：没有电话、QQ 或微信，只走本页五个邮箱和在线留言。
想最快拿到人工回复，发 kefu@shipinzh.cn，工作时间内 2 小时内首次回复。其它事由按第 01 节的分组投递。
发了邮件一般多久回复？节假日算不算？
结论：工作日 09:00-18:00 提交，2 小时内首次回复；其余时段顺延。
周末与节假日提交的邮件，会在下一个工作日上午统一处理。版权类因为要核对材料，首次回复同样在 2 小时起步，但完整核实需要更久。
想投诉内容或者举报侵权，应该找哪个邮箱？
结论：侵权与版权一律发 banquan@shipinzh.cn；内容质量不满发 advice@shipinzh.cn。
两者分开处理，别混在一封邮件里。侵权通知请写明作品名称、权利类型和你的联系方式。
商务合作、广告投放找谁谈？
结论：品牌与渠道合作发 partner@shipinzh.cn，广告位与推广发 marketing@shipinzh.cn。
邮件里写清公司名称、合作形式、预算区间与期望时间，能少一轮来回。
账号登录不上、播放卡顿，先自己排查还是直接联系？
结论：先按第 02 节自查，多数卡顿换线路就能解决。
自查后仍不行，把设备型号、浏览器版本、出错时间发 kefu@shipinzh.cn，定位会快很多。
有人自称视频网客服加我微信，要我发验证码，是真的吗？
结论：假的。官方不加私聊，也不要验证码。
遇到这类情况直接拉黑，可把截图发 kefu@shipinzh.cn 供我们核实。
在线留言里填的邮箱会被用来发广告吗？
结论：不会，只用于回复本次问题。
问题解决后说明一句即可，我们不会主动再联系，也不会把邮箱转给第三方。
08看过几个真实场景，你就懂这套流程怎么用
光说流程容易空，举两个常见场景，看看「找对门」到底能省多少事。以下场景只描述处理路径，不涉及具体用户信息。
场景一：播放老是转圈
用户先换线路、降清晰度，仍卡顿，于是发 kefu 并附上设备与时间。复现测试后确认是某条线路问题，反馈后切换线路即恢复，全程一轮。
场景二：作品权属有疑问
权利方发 banquan，写明作品名称与权利类型。核实材料齐全后进入处理，结果以邮件回复为准，不通过私聊沟通。
场景三：品牌想谈合作
合作方发 partner，列出合作形式与时间预期。首次回复确认收到，方案细节另约，广告位需求转 marketing 对接。
背后是谁在回信
回信的是视频网的客服与内容运营小团队，按事由分工：客服组管使用问题，内容组管反馈与版权核实，合作组管商务与广告。我们不做「秒回机器人」式的表演，能确认的给依据，不能确认的标出来等核实——这也是我们一直坚持的态度：信息以官方与公开资料为准，暂无法确认的具体名单、日期、数量不臆造，尊重原创与版权，不提供未授权资源。
09按维度找内容：地区、年份、清晰度三层索引
联系页也能当导航用。下面按「地区 → 年份 → 清晰度」三层排布常用标签，点进去都是本页锚点，帮你快速定位到对应说明。